要做願意傾聽、包容、擁有一顆強大的心的長頸鹿，還是有領域性、控制慾、攻擊性強、習慣自我防衛、凡事總要爭個輸贏的豺狼?
這本書告訴了我們盧森堡所創的非暴力溝通四大步驟，分別是觀察、感受、需要、請求，來讓我們進行有效又友善的溝通。觀察，只承訴事實，不夾帶任何個人的偏見或價值觀；感受，自己”真正”的感受，與記憶及經歷無關；需要，自己到底需要的是什麼，像是尊重、信任或是陪伴；請求，”具體”告訴對方，希望對方做到的事。
這之中，我認為很重要的幾點是，了解自己的感受，這和《你不爽，為什麼不明說?》有相似的概念，了解自己的情緒是非常重要的，因為情緒不是只有開心、難過、生氣，其實都還可以再細分，像是放心、自豪、失望、不安，知道自己的感受才能知道自己要的是什麼。再來，請求是”請”不是”求”，必須知道對方是有拒絕的權利的，要允許對方的意見與自己不同，所以當對方拒絕的時候最好不要馬上生氣，而是可以透過溝通了解原因，找到更好的解決辦法。最後對話時不帶批評，而是要帶有同理心，就算對方可能有情緒性的字眼，也要能夠分析出對方的需求，不被話語中的情緒所影響。