「做什麼都好，即使是些小事，都絕對足夠。而且恰到好處就是美。」
如果你在身邊的人們遇到令人崩潰的大事，卻完全不知道該說些什麼才好，或是不知道如何支持對方，你並不孤單。
「若是要選擇『說些什麼』或是『什麼都不說』，『說些什麼』幾乎總是有較好的結局」，我們好像常常害怕對傷心難過的人提出關心，因為會怕做錯事、說錯話，然而只要一句簡單的「你還好嗎」，其實就能提供很大的安慰。
這本書提出了付出關心的三大基準：
- 心懷善意，比任何事都重要
- 聆聽：無聲勝過千言萬語
- 小動作，大不同
主動關懷，同理對方的感受，不批評、不預設立場，就是恰到好處的安慰。