“畏懼衝突與害怕失去”，”只要意見相左就會引起衝突，而任何衝突都會危及我們的關係”，這是多數有被動式攻擊的人心中會有的想法，在以和為貴的教育中，憤怒的情緒常常會和失控、暴力、罪惡聯想在一起，然而長遠來看保留自己的想法對維護雙方的和諧並沒有幫助，甚至因為不分享彼此的想法和感受，這份和諧只會在不知不覺中受到侵蝕。
這本書提出了八把鑰匙來解決被動式攻擊的問題:
- 面對憤怒: 才能得知自己需要什麼才能感覺幸福和被愛。
- 釐清情緒底下的思維: 了解情緒的原因，以不同角度觀察。
- 傾聽身體的訊息: 探索內心的感受並承認感受。
- 設下情緒的人我界線: 知道自己和對方的界線，培養界線的敏感度，並培養尊重的意願。
- 明確而堅定的溝通: 不帶指控與批評地說出自己的想法。
- 容許建設性的衝突: 直指裂痕才能加以修補。
- 擬定具體改變計畫: 覺察自己的行為，指出問題所在，改變自己。
- 不再姑息被動式攻擊: 如實表達情緒，對改變給予肯定，採取行動，改變結局。
這本書把會有這種行為的原因說得非常清楚，不論是童年生活、家庭影響或是社會風氣，最後導致的都是”害怕衝突”，在這類人的思維中，衝突可能意味著一顆即將爆炸的大氣球，寧願放任他漲大，也不會願意找到一個解放的出口，等到爆炸的時候可能為時已晚。但這本書從認識自己的情緒開始一步一步的告訴人們該如何擺脫這種思維，告訴我們憤怒的情緒不是不好的，而是身體反應自己內心想法的一種情緒而已，正視它並了解它，也能夠幫助我們更了解自己。改變，從認知到自己有這種行為開始。
你想要改變，你可以改變。